Nesta seção podem ser encontradas todas as informações necessárias sobre a garantia das peças Donna Mocinha. Para solucionar dúvidas e/ou obter mais informações, envie um e-mail para falecom@donnamocinha.com.br. Ficaremos felizes em ajudar.

A garantia de peças Donna Mocinha é válida por um ano* e cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação e/ou dos materiais usados.

EXCLUEM-SE da garantia avarias decorrentes de quedas (pedras ou partes quebradas), uso inadequado (pedras ou partes arranhadas, riscadas, amassadas, incompletas), acidentes de qualquer natureza e contato com água do mar e agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.

Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer custo.

A equipe Donna Mocinha tem o prazo de 30 dias corridos para analisar o produto e dar uma resposta para o cliente. Comprovado o defeito de fabricação, poderemos consertar a peça ou substituí-la por outra igual ou similar, caso a original já esteja fora de linha. Se não puder ser substituída no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor do produto.

As semijoias Donna Mocinha que estiverem fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

* As garantias acima descritas (garantia contratual do fabricante) não serão aplicadas aos produtos EM PROMOÇÃO comprados no site da Donna Mocinha. Neste caso, será aplicada apenas a garantia legal para peças com defeito. A manutenção ou conserto fora da garantia legal poderá ocorrer mediante pagamento.

 

Importante:

  • é imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo;
  • haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Donna Mocinha;
  • poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseiras, fechos, elos, etc).

 

Para consultar nossa Política de Troca e Devolução, clique aqui.

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